配送环节到底烧了多少钱，掰开手指算算

路线全靠经验，空跑是常态。配送员出车前凭经验安排路线，上午跑东边下午跑西边，经常同一个小区一天跑两次。更麻烦的是路上来了新单，配送员不知道或者距离太远接不了，调度员只能临时派另一个人去送。一天下来配送里程不低，但有效配送时间不到一半。按照行业平均数据，没有系统辅助的配送模式，空跑率在18%到25%之间。这意味着每送五桶水就有一桶的油钱和人工是白白浪费的。

订单分配靠喊，调度全凭感觉。传统模式下的订单分配方式是接线员把订单写在纸条上，调度员根据"哪个配送员现在有空"来分单。高峰期订单扎堆进来，调度员手里一堆纸条，凭记忆分配，结果经常出现某个配送员手里压着十几单没送，另一个配送员已经在店里等了十分钟没单可接的情况。

配送进度不透明，客户催单一片混乱。客户打电话来问水送到了没有，老板不清楚，调度员不清楚，只能打电话问配送员。配送员正在开车接电话不安全，不接又怕得罪客户。来回沟通耗费的时间精力非常可观。

月底算账说不清。每个配送员跑了多少单、多少公里、配送效率如何，没有数据可查。月底发绩效全靠老板印象分，配送员觉得不公平，老板也觉得不踏实。

水站配送管理软件如何破局

成都一家连锁水站的调度员张姐以前每天上班第一件事是把当天的订单手写抄到配送单上。8家门店加32家加盟店的订单集中到她一个人手上，高峰期一个小时能涌进来五六十单。她得在一堆纸条里快速判断哪个单该给哪个配送员，忙中出错是常有的事。有一次她把两个地址相近的订单分别派给了两个配送员，结果两个配送员跑了同一个小区，客户收到水后打电话来问"你们怎么来了两个人"。接入水站配送管理软件后，系统自动把所有订单按地址归类、按片区分配。张姐只需要在手机上确认分配结果，分单时间从两个小时缩短到十五分钟。配送员人均日配送量从45桶涨到70桶。

山西一家水企的配送主管刘哥最头疼的是配送员的绩效考核。以前每个月底他都要翻一遍配送单，数每个人送了多少单、跑了多少公里，数完还要跟配送员对账——配送员说自己送了120单，记录上只有95单，谁也说不清楚。接入系统后，每个配送员的配送数据自动生成，送了多少单、跑了多少路、效率排名一目了然。配送员老赵以前月底都要跟主管争半天，现在系统数据清清楚楚，他说"这样公平，干多干少不一样了"。

还有一个配送员反馈的场景也在多个水站反复出现——送水途中客户临时追加订单，调度员在系统里看到该配送员正在附近，一键追加到配送任务中，配送员手机立刻弹出新单提醒，顺路一并送达。这种"顺路带一单"的情况在用了水站配送管理软件以后更加频繁了。吉客道的系统会自动识别配送员当前路线，判断新增订单是否在顺路范围内，从而减少回头路，每一趟配送都物尽其用。

常见疑问解答

● 问：水站配送管理软件需要配送员换手机吗？

● 答：不需要。配送员用自己现有智能手机即可，系统有iOS和Android两个版本。吉客道的配送端界面经过优化，操作步骤只有接单、扫码出库、送达确认三步。

● 问：配送员不熟悉手机操作怎么办？

● 答：配送端界面设计得非常简单，核心操作就三个按钮。吉客道的系统已服务超过2万家水站，各个年龄段的配送员都能一天上手。系统还支持语音播报功能，配送员不看屏幕也能知道下一单送哪里。

● 问：系统能跟美团、抖音的订单对接吗？

● 答：可以。吉客道水站配送管理软件已对接约20个主流线上平台，美团、抖音、饿了么等渠道的订单自动流入系统统一分配，不需要人工切换平台。

● 问：配送员在系统里的配送轨迹能查看吗？

● 答：可以。系统记录每个配送员的配送轨迹和停留时间，老板可以查看历史轨迹回放。遇到客户投诉"水送到了吗"，调出轨迹一看就知道配送员有没有去过。

● 问：订单紧急程度不同，系统能区分吗？

● 答：系统支持订单优先级设置，急单、加急单可以标记高优先级，系统智能排单时会优先分配配送资源。

● 问：连锁水站的总部能看到各门店配送数据吗？

● 答：可以。连锁版提供总部总览功能，各门店的配送效率、订单完成率、配送员绩效等数据实时汇总，总部统一查看。