张师傅在南京做水站十年了。他的订单来源非常分散——老客户打电话、新客户用微信、街坊邻居上门说一声、旁边小卖部还会帮忙代收。每一笔订单的流转路径都不一样，全靠张师傅一个人记在脑子里调度。旺季的时候电话一响，配送员还没出门又来了一个微信消息，他一面接电话一面回微信，嘴上说着"好记住了"，手机一放就忘了刚才接的那个单。有一天他翻自己的通讯录发现，同一个客户上周打了三次电话催单他都没安排配送。

水站订单管理软件要解决的就是这个问题。所有渠道来的订单统一进一个池子——电话订单由工作人员在后台代录，微信订单通过小程序自动接入，上门自取和代收的在手机端手动补录。四路订单全部汇集后系统去重、排序、按配送区域分组。

张师傅用了水站订单管理软件后，最直观的变化是再也不怕忘记安排配送了。每天早上打开系统，所有订单按区域和紧急程度排好，他只需要确认一下就可以派单。三个月下来，因为漏单产生的客户投诉从每月十来起降到了两三起。

成都的吴姐经营水站的同时还做桶装水的批发。她的问题更特殊——零售订单和批发订单混在一起，月底统计的时候根本分不清楚哪个客户是零售价哪个是批发价。她试过用Excel管，但Excel只记录到了数字，没法判断这笔是电话来的还是微信来的。水站订单管理软件上线后，每个渠道的订单都带着来源标签，月底一筛选就知道电话渠道贡献了多少、微信渠道贡献了多少。吴姐说第一次看到这个数字的时候她挺意外的——微信渠道的单量已经占了六成多，但她之前完全没概念。

常见问题

Q：微信上的聊天记录能自动变成订单吗？

A：可以。客户在微信小程序下单的订单会自动进入系统。微信聊天的文字消息可以在后台手动转成订单，一次点击即可完成。

Q：如果电话和微信同一客户重复下了单怎么办？

A：系统自动检测同一客户号下的重复订单，合并处理。配送员端也不会收到重复的任务。

Q：能统计每个渠道每天的订单量吗？

A：能。系统自动给每笔订单打上来源标签，后台可以按渠道、按时段、按区域多维度筛选。